為加強(qiáng)和規(guī)范房屋建筑工程質(zhì)量投訴管理、維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，海南省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳近日出臺房屋建筑工程質(zhì)量投訴處理暫行辦法。辦法明確規(guī)定，對于新建、改建、擴(kuò)建并辦理施工許可證的各類房屋建筑工程，在建設(shè)過程中或使用過程中發(fā)現(xiàn)存在工程質(zhì)量問題的均可投訴，并通過自行調(diào)解、機(jī)構(gòu)調(diào)解、法律解決三種途徑來解決。

辦法指出，公民、法人和其他組織認(rèn)為房屋建筑工程質(zhì)量不符合經(jīng)審查批準(zhǔn)的設(shè)計文件、工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)或合同的約定，可通過信函、電話、來訪等形式反映工程質(zhì)量問題。接到投訴后，受各市縣建設(shè)行政主管部門委托處理投訴的機(jī)構(gòu)，應(yīng)按投訴處理監(jiān)督程序調(diào)查核實(shí)，責(zé)成建設(shè)責(zé)任主體單位對質(zhì)量問題進(jìn)行限期整改。

辦法規(guī)定，可以通過自行調(diào)解、機(jī)構(gòu)調(diào)解、法律解決三種途徑解決工程質(zhì)量問題。投訴人認(rèn)為工程存在質(zhì)量問題時，應(yīng)先行與工程建設(shè)單位（開發(fā)商）、物業(yè)單位協(xié)商；投訴雙方就質(zhì)量問題處理無法達(dá)成一致意見時，投訴人可向質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)投訴；當(dāng)上述協(xié)商和調(diào)解無效時，建議投訴人向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁或向人民法院提起訴訟。